客服常用话术攻略，助力提高转化

供应产品信息质量（以下简称“供应信息质量”）违规，是指用户在阿里巴巴中国站发布的供应产品信息存在包括但不限于：标题描述违规、类目放置错误、属性不实、虚假价格、无货空挂、重复信息等情形。 

违规宣传，指用户通过阿里巴巴中国站（包括但不限于通过旺铺、黄页、产品信息等）所发布的宣传内容存在以下情形，详见正文

一、交易争议综合考评定义 二、考评规则 三、附则： 

一、违禁信息定义 二、发布要求： 三、违规类型： 四、违规处理 五、申诉

1、相关性含义 2、什么是信息质量 3、交易因素 4、买家体验 5、反作弊 6、公司因素 7、点击转化率 8、服务质量 9、个性化 10、其他因素

一、虚假交易定义： 二、虚假交易包括以下行为： 三、虚假交易的认定和处罚流程： 四、处理规则： 五、虚假交易举报方式： 六、附则

一、侵权定义： 二、违规处罚： （一）扣分处理： （二）处罚说明

1.常见案例解读 2.禁用词汇明细 3.整改建议

1. 搜索框下拉推荐直达 2.搜索品牌广告区 3.搜索排序与实力商家相关 4.搜索结果区权益 5.搜索相关性优化（相关性的重要） 6.搜索综合排序优化

一、买家保障定义 二、加入买家保障 三、退出买家保障 四、保证金规则 五、维权规则 六、卖家处罚规则